Die Reise eines Hotelbetriebs: Die Wahl der richtigen Hotelmanagement-Lösung

An einem sehr schönen sonnigen Mittwoch setzten wir uns in den gemütlichen Essbereich der BnB ‘t Ambacht und sprachen mit Jeanette Leenders, der Hoteldirektorin, über ihre Reise mit Noovy.

Diese entzückende Einrichtung war früher eine Bäckerei, die jetzt zu einem „Bed and Breakfast” umgebaut und umfunktioniert wurde. Es befindet sich in den Niederlanden, in der Nähe von Rotterdam und dem UNESCO-Weltkulturerbe Kinderdijk.

Jeanette begann Anfang 2022 mit der Suche nach dem perfekten Hotelmanagementsystem. Nach Gesprächen mit mehreren Systemunternehmen zeichnete sich Noovy durch unsere personalisierten Integrationen und unseren außergewöhnlichen Kundensupportaus. Sie schätzte unsere Bereitschaft, auf die besonderen Bedürfnisse ihres BnB einzugehen.

Als ehemalige Mitarbeiterin großer Hotels in Neuseeland weiß Jeanette, wie frustrierend es ist, wenn man auf Systemprobleme stößt und den Kundensupport nicht erreichen kann. Bei Noovy fühlt sie sich gut aufgehoben, denn es gibt immer einen engagierten Support-Manager, der die Details ihres Unternehmens kennt und genau weiß, welche Lösung funktioniert.

„Wir freuen uns über diese Bereitschaft, noch einen Schritt weiter zu gehen, denn obwohl wir nur eine wirklich kleine Unterkunft betreiben, fühlen wir uns bestens umsorgt. Das große Plus ist der Kundensupport, die Kommunikation und die konsequente Nachverfolgung. Das schätze ich vollkommen.”

Eine der beliebtesten Funktionen von Noovy ist der Online-Check-in, mit dem Gäste selbst einchecken können, was besonders bei einem späten Check-in hilfreich ist.

Eine weitere Funktion, die sie liebt, ist die Möglichkeit, Nachrichten an Gäste zu senden. Es sendet automatisch E-Mails mit relevanten Informationen an die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts: vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Dadurch konnte sie jeden Tag eine Stunde einsparen, so dass sie nun mehr Zeit hat, sich auf einen hervorragenden Service zu konzentrieren.

„Das tägliche manuelle Ausfüllen von E-Mail-Layouts für jede einzelne Bestätigung ist sehr zeitaufwendig. Die Möglichkeit, diesen Prozess zu automatisieren, spart uns viel Zeit, die wir jetzt damit verbringen können, unsere Gäste kennenzulernen.“

Die Funktion, auf die Jeanette „nicht verzichten kann”, ist der Zimmerkalender, der einen guten Überblick über die spezifischen Bedürfnisse ihres BnBs bietet. Bei sechs Zimmern, von denen jeweils nur vier vermietet werden können, sind Verfügbarkeit und Flexibilität von entscheidender Bedeutung. Der Zimmerkalender mit den Funktionen „Drag & Drop” und „Außer Betrieb” ermöglicht es ihr, das Housekeeping zu planen, die Belegung zu verwalten und Buchungen direkt über den Kalender vorzunehmen.

Die Buchungsübersicht von Noovy ist eine weitere beliebte Funktion, die Jeanette sehr benutzerfreundlich und zeitsparend findet. Sie kann alle Details jeder einzelnen Buchung einsehen und zwischen Abrechnungs- und Saldeninformationen, Zimmern, Gästen und mehr navigieren.

Die konvertierungsgesteuerte Buchungsmaschine von Noovy verhalf Jeanette zu einem Anstieg der Direktbuchungen um 40 %.

Insgesamt ist Jeanette von ihrer Erfahrung mit Noovy begeistert und kann unsere Lösung anderen BnBs nur empfehlen. Die personalisierten Integrationen, die benutzerfreundlichen Funktionen und der hervorragende Kundensupport haben ihre Erfahrung zu einem Kinderspiel gemacht. Mit Noovy kann sich Jeanette auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: ihre Gäste kennen zu lernen und ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten.

Wir wünschen ihr und ihrem Team alles Gute und können es kaum erwarten zu sehen, was die Zukunft für BnB ‘t Ambacht bereithält.